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旅遊競爭者分析.PPT免费下载

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旅遊競爭者分析.PPT


旅遊競爭者分析
學習目標

一、如何獲得有關競爭者的資訊?
二、如何建立競爭情報系統步驟?
三、競爭者分析步驟為何?
四、如何實施SWOT分析?
五、如何實施FABN分析?
一、如何獲得有關競爭者的資訊
﹝一﹞、獲得產品情報
透過以下途徑獲取有關競爭者的情報:
1、購買競爭者的情報。
2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。
3、閱讀競爭者發表的經營報告,或所出版刊物。
4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、
   供應商和國外代理旅行社、航空公司;
   甚至牛頭進行了解。
5、搜集競爭者的旅遊廣告。
6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。
7、參加競爭者旅遊產品。
﹝二﹞、熟悉競爭狀況
了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素:
1、競爭者的銷售員和他的經歷。
2、競爭者的價格和信用政策。
3、競爭者的銷售策略。
4、競爭產品或服務有哪些優缺點。
5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履
   行承諾以及服務等方面的可靠度。
6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項
   目的應變能力。
7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健
   全程度以及發展研究活動的比較地位。
8、競爭者的未來發展計劃。

﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型
通常競爭反應類型包括:
1、沉默型競爭
(The Laid-back competitor)
2、選擇型競爭者
(The selective competitor)
3、勇猛型競爭者
(The tiger competitor)
4、隨機型競爭者
(The stochastic competitor)
﹝四﹞、分析競爭者變數
競爭者分析的變數有以下幾項:
1、市場佔有率(Share of market):衡量競爭者在
   旅遊目標市場的銷售佔有率。
2、記憶佔有率(Share of mind):衡量客戶在回
   答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想
   到的旅行社名稱』時,被提及的比率。
3、心理佔有率(Share of heart):衡量客戶在回
   答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛
   參加之旅行社名稱』時,被提及的比率。
二、建立競爭情報系統步驟
具體步驟如下:
﹝一﹞、建立情報收集系統
        (setting up the system)
﹝二﹞、收集資料的實施
        (collecting the data)
﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluating information and responding)
﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminating information and responding)

『客戶價值分析』步驟如下:
﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。
﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的
        評定等。
﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性
        的各項屬性上的績效表示。
﹝四﹞、檢視特定市場區隔內客戶如何在
        屬性基礎上評定公司相對於主要
        競爭者的績效。
﹝五﹞、持續地監視客戶的價值觀。
三、競爭者分析案例與實作步驟
詳細分析步驟如下:
步驟一、行程比較
﹝一﹞、行程表對照
﹝二﹞、行程差異比較
﹝三﹞、行程特色比較
步驟二、班機比較
﹝一﹞、行程比較
﹝二﹞、所使用航班分析


步驟三、旅館比較
﹝一﹞、旅館等級比較
﹝二﹞、旅館設施比較
﹝三﹞、所使用旅館分析
步驟四、餐食比較
﹝一﹞、餐食內容比較
﹝二﹞、餐食分析
步驟五、自費活動比較
步驟六、綜合評估比較

步驟七、SWOT分析
﹝一﹞、優點:Strength
﹝二﹞、缺點:Weakness
﹝三﹞、機會:Opportunity
﹝四﹞、威脅:Threat
步驟八、FABN分析
F-特色(Feature) 
A-優勢(Advantage) 
B-利益(Benefit) 
N-需求(Need)

         步驟九、結論與建議
         ﹝一﹞、結論
         ﹝二﹞、建議

 具體建議如下:
1、慎選信譽良好的旅行社。
2、事先對該地區有各簡略的認知。
3、比較多家不同行程及價錢之差異。
4、比較其行程的好壞差別。

問題與討論

1、如何獲得有關競爭者的資訊?
2、如何建立競爭情報系統步驟?
3、競爭者分析步驟為何?
4、如何實施SWOT分析?
5、如何實施FABN分析?

 

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