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旅遊競爭者分析.PPTPPT资源下载

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  • 旅遊競爭者分析.PPT简介
  • 旅遊競爭者分析.PPT


    旅遊競爭者分析
    學習目標

    一、如何獲得有關競爭者的資訊?
    二、如何建立競爭情報系統步驟?
    三、競爭者分析步驟為何?
    四、如何實施SWOT分析?
    五、如何實施FABN分析?
    一、如何獲得有關競爭者的資訊
    ﹝一﹞、獲得產品情報
    透過以下途徑獲取有關競爭者的情報:
    1、購買競爭者的情報。
    2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。
    3、閱讀競爭者發表的經營報告,或所出版刊物。
    4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、
       供應商和國外代理旅行社、航空公司;
       甚至牛頭進行了解。
    5、搜集競爭者的旅遊廣告。
    6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。
    7、參加競爭者旅遊產品。
    ﹝二﹞、熟悉競爭狀況
    了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素:
    1、競爭者的銷售員和他的經歷。
    2、競爭者的價格和信用政策。
    3、競爭者的銷售策略。
    4、競爭產品或服務有哪些優缺點。
    5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履
       行承諾以及服務等方面的可靠度。
    6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項
       目的應變能力。
    7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健
       全程度以及發展研究活動的比較地位。
    8、競爭者的未來發展計劃。

    ﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型
    通常競爭反應類型包括:
    1、沉默型競爭
    (The Laid-back competitor)
    2、選擇型競爭者
    (The selective competitor)
    3、勇猛型競爭者
    (The tiger competitor)
    4、隨機型競爭者
    (The stochastic competitor)
    ﹝四﹞、分析競爭者變數
    競爭者分析的變數有以下幾項:
    1、市場佔有率(Share of market):衡量競爭者在
       旅遊目標市場的銷售佔有率。
    2、記憶佔有率(Share of mind):衡量客戶在回
       答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想
       到的旅行社名稱』時,被提及的比率。
    3、心理佔有率(Share of heart):衡量客戶在回
       答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛
       參加之旅行社名稱』時,被提及的比率。
    二、建立競爭情報系統步驟
    具體步驟如下:
    ﹝一﹞、建立情報收集系統
            (setting up the system)
    ﹝二﹞、收集資料的實施
            (collecting the data)
    ﹝三﹞、評估與分析競爭者資料(evaluating information and responding)
    ﹝四﹞、傳達資訊與適時的反應(disseminating information and responding)

    『客戶價值分析』步驟如下:
    ﹝一﹞、確認客戶所重視的重要屬性。
    ﹝二﹞、評估客戶對不同屬性重要程度的
            評定等。
    ﹝三﹞、評估公司與競爭者在不同重要性
            的各項屬性上的績效表示。
    ﹝四﹞、檢視特定市場區隔內客戶如何在
            屬性基礎上評定公司相對於主要
            競爭者的績效。
    ﹝五﹞、持續地監視客戶的價值觀。
    三、競爭者分析案例與實作步驟
    詳細分析步驟如下:
    步驟一、行程比較
    ﹝一﹞、行程表對照
    ﹝二﹞、行程差異比較
    ﹝三﹞、行程特色比較
    步驟二、班機比較
    ﹝一﹞、行程比較
    ﹝二﹞、所使用航班分析


    步驟三、旅館比較
    ﹝一﹞、旅館等級比較
    ﹝二﹞、旅館設施比較
    ﹝三﹞、所使用旅館分析
    步驟四、餐食比較
    ﹝一﹞、餐食內容比較
    ﹝二﹞、餐食分析
    步驟五、自費活動比較
    步驟六、綜合評估比較

    步驟七、SWOT分析
    ﹝一﹞、優點:Strength
    ﹝二﹞、缺點:Weakness
    ﹝三﹞、機會:Opportunity
    ﹝四﹞、威脅:Threat
    步驟八、FABN分析
    F-特色(Feature) 
    A-優勢(Advantage) 
    B-利益(Benefit) 
    N-需求(Need)

             步驟九、結論與建議
             ﹝一﹞、結論
             ﹝二﹞、建議

     具體建議如下:
    1、慎選信譽良好的旅行社。
    2、事先對該地區有各簡略的認知。
    3、比較多家不同行程及價錢之差異。
    4、比較其行程的好壞差別。

    問題與討論

    1、如何獲得有關競爭者的資訊?
    2、如何建立競爭情報系統步驟?
    3、競爭者分析步驟為何?
    4、如何實施SWOT分析?
    5、如何實施FABN分析?

     

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