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组织与管理教程OTCH9PPT资源下载

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  • 组织与管理教程OTCH9简介
  • 组织与管理教程OTCH9

    組織控制(Organizational Control)
    管理者必須監測與衡量的四大問題:
     輸入(inputs)轉換成(輸出)是否有效率?
    須精確衡量輸入與輸出的單位.
    品質是否改進中?
    與競爭者比較?
    員工是否能回應顧客的需求?
    因顧客服務愈來愈重要.
    是否有創新的表現?
    目前的控制系統是否鼓勵冒風險( risk-taking)?
    控制系統(Control Systems)
     一個正式的目標設定系統,能監測、衡量、回饋資訊,使管理者可確定當前的策略與組織結構是否有效地運作.
    好的控制系統:
    具有彈性 (flexible), 必要時管理者能迅速回應
    提供精確(accurate) 的資訊.
    提出及時的 (in a timely manner)資訊.
    三種控制類型
    控制類型(Control Types)
    前饋型(Feedforward): 用於輸入階段.
    管理者能預見問題所在,防範於未然.
    能對供應商提出嚴格的規格要求.
    同步型(Concurrent): 用於轉換階段.
    問題發生之際能即時糾正.
    回饋型(Feedback): 能提供事實資料(fact information) ,可應用於將來.
    如顧客的反應.
    控制程序
    目標設定(Goal-Setting)程序
    組織控制系統
    採取產出控制須注意的問題
    產出標準對各階層人員均有激勵效果.
    強調短期目標有時會使管理者犧牲長期目標,須加注意.
    例如 R&D可能被忽視.
    若標準過高, 員工可能為達目標而不擇手段.
    例如忽略工安程序.
    行為控制 - 直接監督
       管理者為了達成組織目標,企圖鼓勵並塑造員工的行為.
    直接的、密切的監督(Direct Supervision): 可立即教導、獎勵、糾正其部屬.
    由於管理幅度的限制,此法付出成本甚高. 
    會打擊自主性高的員工的工作意願.
    工作性質複雜時,難以實施.

     

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