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可口可乐人力资源處理异议技巧|Powerpoint模板

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  • 可口可乐人力资源處理异议技巧简介

  • 课程目标
       1. 能找出真正的异议
       2. 學習如何處理异议

    甚么是异议  
      對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议
      

    減低异议發生的机會 
       持有良好的客户資料
       在计劃拜访前, 熟讀有关資料

    “真” ”假”异议 
    真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮

    假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在

    為了找出真正的异议, 我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮 
    處理异议4 步曲:
    測定
    了解
    求証
    處理


     

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