『无忧PPT』PPT免费下载,PPT素材,PPT背景PPT图片PPT模板PPT制作免费下载的门户网站Rss 2.0无忧PPT-PPT门户网站

PPT模板下载排行榜(New) 无忧PPT原创PPT模板 无忧PPT官方微博 精品PPT模板

北邮:电信企业的经营分析方法PPT资源下载

::推荐PPT模板::
  • ::北邮:电信企业的经营分析方法下载地址::
  • 下载地址1  
  • 上传作者:chinappt
  • 来源:北邮:电信企业的经营分析方法|PowerPoint资源|免费下载|PPT模板|PPT金融资源|商务|PowerPoint工具|电信增值|PPTresources|PPT资源|电信增值PPT|3G
  • 北邮:电信企业的经营分析方法简介
  • 北邮:电信企业的经营分析方法

    电信企业经营分析
          北京邮电大学电子商务中心
                            尹涛
              Yin_taowz@263.net
    内容
    电信企业经营分析的现状
    怎么做的?
    存在的问题是什么?
    原因在哪里?
    如何解决?

      指令性指标        70分
    业务收入              30
    本地电话收入      3
    国内长话收入      3
    国际长话收入      3
    数据多媒体收入  3
    售卡收入              3
    ARPU                   15
    宽带放号              10
    指导性指标           10分
    电话放号                  2
    多媒体放号              1
    数据基础业务放号  1
    IC卡放号                  1
    汇线通放号               0.5
    800放号                     0.5
    来电显示放号           1
    国内长话时长           1
    国际港澳台时长       1
    上网时长                   1
    电信企业存在的问题
    现有客户信息资源得不到充分、有效的利用
    部门之间的服务脱节造成了资源的浪费
    缺乏对客户流失问题的全方位分析
    各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低
    大客户管理问题
    潜在客户的开发问题
    个性化服务问题
    热装冷用、冷装冷用的现象严重
    业务发展问题
    欺诈行为严重
    现有信息系统的问题
    蜘蛛网问题
    数据不一致问题
    外部数据和非结构化数据
    数据动态集成问题
    历史数据问题
    数据综合问题
    沉睡的数据
    缺少强有力的分析工具和决策支持手段
    数据孤岛
    营销和销售功能
    决策分析支持功能
    产品管理功能
    电信企业能够的信息源
    97工程
    网管系统
    OA系统
    计费系统
    市场信息
    政策信息
    客户服务系统
    其他业务系统—资源管理系统、180系统等
    怎么办?

    经营分析的目的
    评价过去经营绩效
    了解目前经营状况
    预测未来发展趋势
    经营分析的重点
    分析企业经营业务的性质
    分析应着眼于未来
           1、研究过去和现在的信息
           2、在历史资料中寻找先导指标:
           3、注意有关未来的信息
    掌握管理当局的意图
    分析企业报告信息的相对可靠性
    了解相对于竞争对手和其他企业的业绩:
    及时了解影响企业的重大变动

    凭什么分析
    财务和业务数据
    历史和未来的信息
    管制部门和股东的信息
    公司的背景
    如何挖掘和发现数据中的秘密
    敏锐的洞察力
    善于思考

    关联数据
    异常数据
    市场细分
    高层主管信息需求
    经营经理的信息需求
    客户模型
    经营分析包含的内容
    基于业务的分析
    基于客户的分析
    基于收益的分析
    基于市场竞争的分析
    基于服务质量的分析
    基于营销的分析
    基于网络的分析
    经营分析的步骤
    确定分析的目标
    确定分析的对象
    选择分析的因素
    确定分析结果的标准
    选择分析方法
    形成分析报告
    编写分析报告注意
    指标分析与政策分析并重;
    突出重点、实事求是;
    材料、数据要真实,具有说服力。
    企业经营分析报告的内容结构
    概括
    成绩
    问题
    建议

     

     


    常见的经营分析方法

    企业环境分析方法
    PEST分析
    SWOT分析
    竞争力分析
    Benchmarking分析
    SPACE分析
    产品的分析方法
    经营分析的主流方法
    OLAP分析
    关联分析
    回归分析
    聚类
    预测
    统计
    决策树
    神经网络
    OLAP分析
    关联分析
    关联算法
    相关性分析
    话费与话务量关联分析
    话费与客户增长关联分析
    业务与业务之间的关联分析
    欠费与话务量关联分析
    流失客户与话费关联分析


    常见预测方法
    市场势力和集中度
    市场势力(勒纳指数)
    市场集中度(赫芬达尔指数)
    弹性分析
    价格弹性分析:当居民收入水平不变时,某种产品购买变化率与价格变化率之比。
    收入弹性分析:当商品价格不变时,消费者对商品购买量的变化率与收入变化率之比。
    客户价值计算模型

    经营分析-业务量
    业务量完成情况
    主要业务量与计划值对比
    业务发展情况
    主要业务量与上月比
    主要业务量于去年同期比
    主要业务量历史情况
    业务量预测
    业务量深层研究
    业务量预报
    业务构成情况
    主要业务量局所构成
    主要业务量业务构成
    业务量时间分布
    长话时间分布
    长话业务量趋势
    国际业务分布
    国际电信业务时间分布
    国际电信业务量趋势


    经营分析-业务量分析
    业务量深层研究
    业务收入,业务量发展周期与预报
    有线通信与移动通信发展的关系
    长途电信发展周期分析
    邮电企业业务量、成本、利润分析
    业务收入、业务量发展周期与预报
    有线通信与移动通信发展的关系
    长途电信发展周期分析
    业务量与通讯能力和服务水平的关系


    业务发展分析
    业务量发展分析及预测
    业务增量发展分析及预测
    新业务使用量分析及预测
    流量与流向特征分析及预测
    业务构成分析与预测


    经营分析—客户发展状况分析
    客户总量分析及预测
    新增客户分析预测
    客户净增量分析
    客户流失分析及预测
    客户消费能力分析
    客户消费习惯分析
    客户信用度分析
    高额客户特征分析
    客户分析
    客户比例分析
    大客户专题分析
    大客户信息分析
    大客户新增流失分析
    大客户升降级分析
    潜在大客户挖掘分析
    大客户业务收入分析
    大客户通信行为分析
    大客户异动分析
    大客户咨询、查询行为分析
    大客户服务分析
    大客户满意度分析
    竞争对手大客户分析
    大客户排行分析
    大客户忠诚度分析
    大客户等级设定
    大客户积分
    经营分析—收益情况分析
    收入总量分析及预测
    收入增量分析及预测
    收入结构分析及预测
    客户收讫情况分析及预测
    客户交费情况分析及预测
    客户欠费情况及其结构分析及预测
    新增客户交/欠费情况分析及预测
    代销发展客户交/欠费情况分析及预测
    欠费回收情况分析

    业务收入
    业务收入构成分析--电话业务收入(百分比)
    业务收入构成分析--电话业务收入分析
      从发展趋势来看,本年度的电话业务收入在3月份降入低谷以后,4-6月份出现了大幅度的回升,下半年在公司一系列的话务量经营措施的刺激下,本地业务收入反弹显著,长话收入也基本上遏制了下滑趋势,电话业务收入基本上稳定在25000万元左右。
      从比例趋势来看,本地电话收入的比重逐渐在增加,由年初的47%提高至本月的63%;而国际长话的比重在迅速下降,由年初的18%降至本月的8%;国内长话的比重变化不大,由年初的35%微降至29%。其主要原因是资费政策的结构性调整。

     

    长话业务收入的弱势下滑,是有其内在的原因的。
      §在电信超前消费的背景下,资费下调不能带来预期中的通话量的上涨;
      §在不对称管制的约束下,各项正常的市场营销措施动辄被指为垄断,我们针对竞争对手的营销措施调整空间太小;
      §专业的长话营销力量不足,难以防止长话收入的流失。
    在此,我们计划在2002年采取如下对策:
      §加快对大客户中心的改革,增强客户经理的营销能力;
      §根据省局和市局的指示,尽快成立专业的中小商企客户营销机构;希望市局能在各方面给予指导和支持。
    经营分析—市场竞争分析
    市场占有率分析及预测
    市场需求分析及预测
    竞争对手情况分析
    供应商市场行为特征分析
    代理商市场行为特征分析
    地区对比分析
    经营分析—服务质量分析
    客户服务质量分析
    客户服务时限分析
    客户咨询、查询焦点分析
    客户投诉焦点分析
    客户满意度分析
    客户忠诚度分析
    经营分析—营销分析
    市场价格分析
    营销渠道作用分析
    营销人员素质分析
    营销宣传市场效果分析
    促销行为市场效果分析
    业务消费分析
    通话时段分析
    通过时长分析
    通信流向分析
    新业务使用分析
    节假日消费行为分析
    客户欠费行为分析
    业务消费模式分析
    客户流失分析
    流失数量、比例分析
    流失类型分析
    流失损失分析
    客户流失性分析和管理
    问题:
    怎样保留原有的客户,并加强其忠诚度?
    如何预测客户的流失的可能性?
    如何降低有效益客户的流失率?

     


    产品交叉销售分析

    问题:
    固定电话有几种服务:一般通话、来电显示、语音信箱等服务
    如来电显示和语音信箱服务应推销给什么样的可户?

    方法:根据历史数据和服务持有者的特征,做营销活动的有效性分析和成本/收益分析

    行动:针对性促销
    客户价值分析
    欺诈发现
    问题:
    盗打:用别人的号
    恶意透打:购卡之后,恶意透打,之后换号

    方法:根据客户的通话模式,预测欺诈的可能性

    行动:
    密切监视
    预付话费

    经营分析的主流技术
    数据仓库
    数据挖掘
    OLAP分析
    CRM系统经营分析流程

    勇立潮头宏图展
    天方夜谭可实现
    同舟共济志成城
    与时俱进再扬帆

    感谢大家

  • 最热电信增值下载

    没有任何图片PPT下载资源
     
    网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) 【发表评论
    PPT搜索